Obligaciones del usuario

El Cliente se obliga a: (i) proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la contratación del servicio y cada vez que la Empresa lo requiera para fines de instalación, facturación o soporte técnico; (ii) hacer uso adecuado y lícito del servicio de internet contratado, absteniéndose de emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros o a la red de la Empresa; (iii) cumplir oportunamente con el pago de las tarifas, cuotas o planes de pago acordados, en las fechas establecidas; (iv) no manipular, alterar o intervenir los equipos (routers, ONT, antenas u otros) entregados en calidad de comodato o alquiler, salvo autorización expresa de la Empresa; y (v) comunicar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico) que pueda afectar la correcta prestación del servicio o el envío de comunicaciones.

El incumplimiento de pago faculta a la Empresa a suspender temporalmente el servicio (corte) hasta la regularización de la deuda, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a indemnización a favor del Cliente por el tiempo de suspensión.

Datos personales que recopilamos

Para la prestación del servicio, la Empresa recopila únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la identificación del Cliente y la correcta gestión del servicio contratado, tales como: nombres y apellidos o razón social, tipo y número de documento de identidad (DNI, RUC u otro), dirección del domicilio o del punto de instalación, número(s) de teléfono de contacto y, cuando corresponda, correo electrónico. La Empresa no solicita ni recopila datos sensibles (salud, creencias religiosas, afiliación política, orientación sexual u otros de dicha naturaleza), ni información financiera más allá de la necesaria para el registro de pagos del servicio (medio de pago utilizado y monto, sin almacenar datos completos de tarjetas u otros instrumentos financieros).

Finalidad del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades, directamente relacionadas con la prestación del servicio: (i) identificación y validación del Cliente; (ii) instalación, mantenimiento y soporte técnico del servicio; (iii) facturación, cobranza y emisión de comprobantes de pago; (iv) notificaciones relacionadas al servicio (confirmación de pagos, recordatorios de vencimiento, avisos de corte o suspensión, cambios en el servicio); y (v) atención de consultas, reclamos y solicitudes del Cliente. La Empresa no utiliza los datos personales del Cliente con fines de publicidad de terceros, venta de bases de datos, ni para ninguna finalidad distinta a la gestión propia del servicio contratado.

Uso de whatsapp y comunicaciones electrónicas

La Empresa utiliza el servicio de mensajería WhatsApp (a través de su API oficial) exclusivamente para el envío de comunicaciones vinculadas al servicio contratado por el Cliente: confirmaciones de pago, comprobantes electrónicos o recibos, recordatorios de vencimiento y avisos operativos del servicio. El número de teléfono del Cliente es utilizado únicamente para este fin y no es cedido, alquilado ni compartido con fines de mercadeo masivo, spam o publicidad de terceros ajenos al servicio. El Cliente puede solicitar en cualquier momento que sus comunicaciones se realicen por un canal alternativo (llamada telefónica, correo electrónico o de forma presencial).

Confidencialidad y no cesión a terceros

La Empresa se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Cliente y no comparte, cede, vende ni transfiere dichos datos a terceros, salvo en los siguientes supuestos, en los que la cesión resulta indispensable para la propia prestación del servicio o el cumplimiento de una obligación legal: (i) a la entidad emisora de comprobantes electrónicos (operador de servicios electrónicos - OSE, o SUNAT), únicamente cuando el Cliente solicita la emisión de boleta o factura electrónica; (ii) al proveedor de la plataforma de mensajería (WhatsApp/Meta), en su calidad de encargado técnico del envío de mensajes, conforme a los términos propios de dicha plataforma; y (iii) cuando exista requerimiento expreso de una autoridad competente, en el marco de un proceso legal o administrativo, conforme a la normativa vigente. Fuera de estos supuestos, ningún dato personal del Cliente es entregado a terceros no autorizados.

Seguridad de la información

La Empresa adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales de sus Clientes contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, tales como: acceso restringido al sistema de gestión mediante usuario y contraseña individual por colaborador, registro de las operaciones realizadas por cada usuario del sistema, y comunicación cifrada en los canales electrónicos de pago y notificación. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema de información es absolutamente infalible frente a ataques informáticos, por lo que la Empresa no garantiza la inviolabilidad absoluta de la información, sin perjuicio de su compromiso permanente de adoptar las medidas de seguridad razonablemente exigibles.

Derechos del titular de datos personales

De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, el Cliente, en su calidad de titular de sus datos personales, tiene derecho a: (i) Acceso, para conocer qué datos personales suyos son tratados por la Empresa; (ii) Rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos; (iii) Cancelación/Eliminación, para solicitar la supresión de sus datos cuando ya no resulten necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados, o cuando finalice la relación contractual; y (iv) Oposición, para oponerse al tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede presentar su solicitud a través de los canales de contacto indicados en la sección 13 del presente documento. La Empresa atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Conservación y eliminación de datos

Los datos personales del Cliente son conservados durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo adicional que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o para la atención de eventuales reclamos. La Empresa realiza de forma periódica (con frecuencia mínima anual) una depuración de la información de clientes inactivos o con contratos culminados cuyo plazo de conservación legal haya vencido. Asimismo, ante una solicitud expresa y verificada del Cliente para la eliminación de sus datos, la Empresa procederá a eliminarlos o anonimizarlos, salvo aquella información que deba conservarse obligatoriamente por mandato legal (por ejemplo, comprobantes de pago y documentación tributaria, conforme a los plazos que exige la normativa de SUNAT).

Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

La Empresa pone a disposición del Cliente sus mejores esfuerzos técnicos y operativos para brindar un servicio continuo y de calidad; sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que el servicio de internet puede verse afectado por causas ajenas al control razonable de la Empresa, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos, cortes del suministro eléctrico, actos de terceros (vandalismo, hurto de infraestructura, cortes de fibra por terceros), disposiciones de autoridades, o fallas en redes de proveedores externos (tránsito internacional, operadores mayoristas). En dichos supuestos, la Empresa no será responsable por los daños, perjuicios o lucro cesante que dichas interrupciones pudieran ocasionar al Cliente. En ningún caso la responsabilidad de la Empresa frente al Cliente, por ningún concepto derivado de la prestación del servicio, podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Cliente correspondiente al último periodo de facturación.

Propiedad intelectual y derechos de autor

Todos los contenidos del presente sitio web y del sistema de gestión de WIFICOR PERU (marca, logotipos, textos, diseños, base de datos y desarrollo del software) son de propiedad exclusiva de WIFICOR PERU o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de WIFICOR PERU.

Modificaciones de los términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, a fin de adecuarlos a cambios normativos, tecnológicos o de sus propios procesos internos. Las modificaciones serán publicadas en este mismo canal, siendo responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente. El uso continuado del servicio con posterioridad a la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de la misma.

Ley aplicable y contacto

El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú, en particular por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, y demás normativa sectorial de telecomunicaciones aplicable. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos como titular, o cualquier duda sobre los presentes Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con WIFICOR PERU a través de los canales de contacto oficiales publicados en este mismo sitio web.