Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre tu servicio de internet: contratación, pagos, soporte y más.
Contratación y cobertura
¿Cómo sé si hay cobertura en mi zona?
Ingresa a la página de Cobertura y escribe tu dirección o marca tu ubicación en el mapa. También puedes pedir una llamada y verificamos por ti. Actualmente brindamos servicio de fibra óptica en Parcona, Ica, y seguimos ampliando nuestra red.
¿Cómo contrato el servicio?
Elige tu plan en la sección Planes y solicita una llamada o escríbenos por WhatsApp. Verificamos la cobertura en tu dirección, coordinamos la visita técnica y realizamos la instalación. Para registrar el servicio te pediremos tus datos de identificación y la dirección de instalación.
¿Cuánto demora la instalación?
Depende de la cobertura en tu dirección y de la disponibilidad de nuestro equipo técnico. Al coordinar contigo te confirmamos la fecha y el horario de la visita.
¿Qué condiciones debo conocer antes de contratar?
Antes de aceptar el servicio te informamos el plan, el precio, las condiciones de instalación y de los equipos, y las condiciones del contrato. Puedes revisar las condiciones generales en nuestros Términos y condiciones.
Planes y velocidad
¿Qué diferencia hay entre fibra óptica y antena?
La fibra óptica lleva la conexión por cable hasta tu hogar: es más estable, tiene menor latencia y rinde mejor en videollamadas, streaming, clases en línea y juegos. La conexión por antena funciona por enlace de radio y puede verse afectada por obstáculos o por el clima. En WIFICOR estamos migrando toda la red a fibra óptica.
¿Qué velocidad necesito?
Depende de cuántas personas y dispositivos usan internet al mismo tiempo y de lo que hacen: videollamadas, series en alta definición, juegos en línea o trabajo remoto exigen más que navegar o usar redes sociales. Si dudas, escríbenos y te recomendamos el plan según tu hogar.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Solicítalo por nuestros canales de atención y te indicamos cómo y desde cuándo se aplica el cambio.
¿Por qué mi prueba de velocidad no da lo contratado?
La velocidad por Wi-Fi depende de la distancia al router, de las paredes y de los dispositivos conectados. Para medirla bien, conecta un equipo por cable al router, cierra otras aplicaciones y desconecta los demás dispositivos. Si por cable la velocidad sigue muy por debajo de tu plan, contáctanos para revisarlo.
Pagos y facturación
¿Cómo y dónde puedo pagar?
En la página Formas de pago encuentras los medios disponibles. Una vez que pagues, envíanos tu comprobante por nuestros canales de atención para confirmarlo.
¿Cuándo vence mi recibo y cómo lo consulto?
La fecha de vencimiento figura en tu recibo. También puedes consultar tus recibos y tu estado de cuenta en el portal del cliente.
¿Puedo solicitar boleta o factura?
Sí. Solicita tu comprobante de pago por nuestros canales de atención. Si necesitas factura, indícanos el RUC y la razón social de tu empresa.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Vencido el plazo de pago, el servicio puede ser suspendido hasta que se regularice la deuda, según las condiciones de tu contrato. Puedes revisarlas en nuestros Términos y condiciones. Si tienes dificultades para pagar, escríbenos antes del vencimiento y buscamos una alternativa.
Ya pagué y sigo sin servicio, ¿qué hago?
Envíanos tu comprobante de pago por nuestros canales de atención con tu nombre y dirección. Al confirmar el pago, se reactiva tu servicio.
Soporte técnico
Mi internet no funciona o está lento, ¿qué hago?
Antes de reportarlo, prueba lo siguiente: desconecta tu router y tu equipo de fibra o antena por 30 segundos y vuelve a conectarlos; revisa que los cables estén firmes y que las luces del equipo estén encendidas; y prueba con otro dispositivo o por cable. Si el problema continúa, repórtalo para que lo revisemos.
¿Cómo reporto una avería?
Desde el portal del cliente puedes generar un ticket, o escríbenos por WhatsApp con tu nombre y dirección. Atendemos los reportes por orden de llegada.
¿Puedo cambiar el nombre o la clave de mi Wi-Fi?
Sí. Solicítalo por nuestros canales de atención o hazlo desde la configuración de tu router si tienes acceso. Te recomendamos usar una clave larga y no compartirla con desconocidos.
¿Puedo usar mi propio router?
Consúltanos antes. La compatibilidad depende del tipo de conexión (fibra óptica o antena) y de la configuración de tu servicio.
Mudanza, cambios y baja
Me mudo, ¿puedo llevar mi servicio?
Escríbenos con tu nueva dirección: verificamos la cobertura y, si es posible, coordinamos el traslado. Solo es posible en zonas donde tenemos cobertura.
¿Cómo actualizo mis datos de contacto?
Comunícate con nosotros por nuestros canales de atención para actualizar tu teléfono, tu correo o tu dirección. Mantener tus datos al día nos permite enviarte avisos importantes sobre tu servicio.
¿Cómo solicito la baja del servicio?
Solicítala por nuestros canales de atención. Revisaremos las condiciones de tu contrato y coordinaremos, si corresponde, el retiro de los equipos instalados en tu domicilio.
Apoyo social
¿Hay apoyo para personas con discapacidad o en situación de vulnerabilidad?
Sí. Contamos con costos accesibles y acceso a nuestros canales de atención para personas en situación de vulnerabilidad, y apoyamos programas de ayuda social de nuestra zona. Escríbenos y evaluamos tu caso.
Tus datos y privacidad
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos tus datos solo para brindarte el servicio, cobrarlo y atenderte, y no los vendemos ni los alquilamos. Conoce los detalles en nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo acceder, corregir o eliminar mis datos?
Escríbenos a atencion@wificorperu.com y atenderemos tu solicitud. El procedimiento está explicado en Eliminación de datos.
Sistema WIFICOR para proveedores de internet
¿Qué es el Sistema ISP WIFICOR?
Es la plataforma con la que WIFICOR gestiona su propia operación y que ofrece a otros proveedores de internet: clientes, cobranza, facturación electrónica, monitoreo de red y atención por WhatsApp. Conoce más en Sistema ISP.
¿Qué es Wificor Chat?
Es nuestro canal de atención para clientes de proveedores de internet: conversaciones, tickets y avisos en un solo lugar. Mira los detalles en Wificor Chat.
¿Dónde encuentro scripts, configuraciones y membresías?
En nuestra Tienda encontrarás scripts, descargas, configuraciones, software y membresías para técnicos y emprendedores del rubro.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp con el botón verde de la página, o visita nuestra página de Contacto. Con gusto te ayudamos.