Quiénes somos

WIFICOR S.A.C. (nombre comercial WIFICOR PERU), con RUC 20612238279, (en adelante, “WIFICOR”, “nosotros”) es una empresa peruana con domicilio en Parcona, Ica, Perú. Brindamos servicio de internet hogar por fibra óptica y desarrollamos y operamos la plataforma WIFICOR, un sistema (SaaS) para la gestión de proveedores de servicios de Internet (ISP), con sus aplicaciones, portal de clientes y canales de atención.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento. WIFICOR es el titular del banco de datos personales de sus propios clientes y visitantes web.

A quién aplica esta política

Aplica a cuatro grupos de personas:

• Visitantes de este sitio web, aunque no nos dejen ningún dato.
• Personas interesadas que nos escriben, piden una llamada, consultan cobertura o compran en la tienda virtual.
• Clientes del servicio de internet de WIFICOR, incluido su uso del portal y de las aplicaciones.
• Clientes Empresariales (ISP que contratan el sistema WIFICOR, cada uno un “Tenant”), sus colaboradores y sus abonados finales. Los datos de los abonados de un Cliente Empresarial son tratados por WIFICOR únicamente en nombre y por encargo de ese Cliente Empresarial, dentro de una base de datos propia y aislada por cada Tenant. WIFICOR no mezcla ni comparte datos de abonados entre distintos Clientes Empresariales.

Qué datos recopilamos

• Al visitar la web: datos técnicos de navegación (páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, país aproximado). Solo si aceptas las cookies de analítica; ver la sección 5.
• Al pedir una llamada, consultar cobertura o contactarnos: nombre, apellido, número de celular, correo electrónico si lo indicas, y la ubicación que ingresas o marcas en el mapa para verificar la cobertura.
• Como cliente del servicio: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección del punto de instalación, teléfonos y correo, plan contratado, historial de pagos y comprobantes emitidos, y las conversaciones con nuestro equipo de atención (por WhatsApp, por el chat de la aplicación o por tickets de soporte).
• Datos técnicos del servicio: dirección IP asignada, estado, señal y configuración del equipo en tu domicilio (ONU, router o antena) y registros de conexión, necesarios para operar la red, resolver averías y proteger el servicio. No accedemos al contenido de tus comunicaciones.
• En la tienda virtual: datos del pedido y de entrega.
• En el programa de referidos: si recomiendas a un amigo, el nombre y teléfono de esa persona. Al hacerlo declaras que cuentas con su autorización.
• En las aplicaciones móviles: el identificador del dispositivo necesario para enviarte notificaciones. La huella o el rostro, si los usas para entrar, se validan en tu teléfono y nunca llegan a nuestros servidores.
• De los Clientes Empresariales: razón social, RUC, nombres de representantes y colaboradores, correo, teléfono y datos de facturación de la licencia del sistema.

No recopilamos datos sensibles (salud, creencias, afiliación política, orientación sexual) ni datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago. Para registrar pagos enviados como captura por WhatsApp (módulo “Cobros IA”), un sistema de inteligencia artificial procesa la imagen del comprobante únicamente para extraer el monto, la fecha y el número de operación, con el fin de conciliar el pago; la imagen no se usa para ningún otro fin.

Para qué usamos tus datos

• Evaluar cobertura, instalar, activar y mantener tu servicio de internet.
• Emitir recibos, boletas y facturas, gestionar cobros, pagos y, cuando corresponda, suspensiones y reactivaciones por deuda.
• Atender tus consultas, tickets, averías y solicitudes.
• Enviarte avisos operativos del servicio: confirmación de pago, comprobante, vencimiento, corte, instalación o soporte.
• Garantizar la seguridad de la red y de las cuentas, y prevenir fraudes y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de las autoridades competentes.
• Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, usando información estadística y, en la web, solo con tu consentimiento.
• Enviarte promociones u ofertas solo si nos has dado tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento y dejaremos de enviártelas.

Tratamos tus datos porque son necesarios para el contrato de servicio que tienes con nosotros, porque la ley lo exige, o porque nos diste tu consentimiento, según el caso.

Cookies y analítica del sitio web

Una cookie es un pequeño archivo que tu navegador guarda al visitar una página. Usamos dos tipos:

La analítica la presta Google LLC. La configuramos con las señales de Google y la personalización de anuncios desactivadas: no usamos estos datos para publicidad personalizada ni para identificarte. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu decisión en cualquier momento desde “Preferencias de cookies”, en el pie de página, o borrando las cookies en tu navegador. Si rechazas, la web funciona igual.

Uso de WhatsApp Business Platform

WIFICOR actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta para el uso de WhatsApp Business Platform (Cloud API). Cada Cliente Empresarial conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA), mediante el Registro Insertado (Embedded Signup) de Meta o compartiendo el acceso a una cuenta existente. El número de teléfono y las plantillas de mensajes son administrados por cada Cliente Empresarial y se usan exclusivamente para comunicaciones operativas y transaccionales del servicio de internet contratado: confirmación de pago, comprobante electrónico, recordatorio de vencimiento, aviso de corte, aviso de instalación o de un ticket de soporte.

No usamos WhatsApp para enviar publicidad no solicitada ni spam, ni cedemos números de teléfono a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.

Con quién compartimos tus datos

WIFICOR no vende ni alquila datos personales. Los compartimos únicamente cuando es indispensable para prestarte el servicio:

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp Business Platform, conforme a sus propios términos y políticas de datos.
• Google LLC, para la analítica del sitio web, solo si aceptas las cookies.
• La SUNAT o el Operador de Servicios Electrónicos (OSE) correspondiente, cuando se emite un comprobante electrónico (boleta o factura).
• Proveedores de infraestructura y servicios (alojamiento, base de datos, correo, mensajería, procesamiento de pagos y entrega de pedidos), que actúan por encargo nuestro y están obligados contractualmente a la confidencialidad y a usar los datos solo para ese fin.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal o una orden de la autoridad.

Transferencia de datos fuera del Perú

Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, Meta o Google) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos, la transferencia se limita a lo necesario para el servicio y se realiza con proveedores que mantienen niveles adecuados de protección. En los países donde operan nuestros Clientes Empresariales también respetamos la normativa local de protección de datos que resulte aplicable.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida: conexiones cifradas (HTTPS), base de datos independiente y aislada por cada Cliente Empresarial, credenciales de acceso a WhatsApp Business Platform almacenadas cifradas, acceso al panel con usuario y contraseña individuales con registro de las operaciones realizadas, copias de respaldo protegidas y acceso limitado al personal que lo necesita.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos con rapidez para contenerlo y lo comunicaremos a los afectados y a las autoridades cuando la ley lo exija.

Tus derechos

Conforme a la Ley N.° 29733, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como retirar tu consentimiento. Para hacerlo, escribe a atencion@wificorperu.com indicando tu nombre completo, tu número de documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y, si eres cliente de un ISP, el nombre de la empresa. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si eres abonado de un Cliente Empresarial, tu solicitud se canalizará a esa empresa, que es la responsable directa de tus datos, o la atenderemos nosotros cuando corresponda. Para solicitar la eliminación de tus datos, consulta el procedimiento en Eliminación de datos.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual (entre WIFICOR y tú, o entre WIFICOR y el Cliente Empresarial, o entre el Cliente Empresarial y su abonado) y, después, durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias (por ejemplo, los comprobantes de pago según los plazos de la SUNAT) o para atender un reclamo o un proceso legal. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin la autorización de sus padres o tutores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

Tus responsabilidades

Los datos que nos entregas deben ser veraces, completos y estar actualizados, y debes avisarnos si cambian. Eres responsable de cuidar tus claves de acceso al portal y a las aplicaciones y de no compartirlas. Si ingresas datos de otra persona, por ejemplo al recomendar a un amigo, declaras que cuentas con su autorización. WIFICOR no se hace responsable por los perjuicios que se deriven de datos falsos, de datos de terceros ingresados sin autorización o del uso indebido de tus credenciales por causas ajenas a nuestro control.

Enlaces a otros sitios

Nuestra web puede enlazar a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales o WhatsApp). Cada uno tiene su propia política de privacidad y WIFICOR no es responsable de cómo la aplican.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o de nuestros procesos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por nuestros canales habituales. Seguir usando nuestros servicios después de la actualización implica que la conoces. Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú.

Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos, escríbenos a atencion@wificorperu.com o a través de nuestra página de Contacto.